入圍事蹟：

一、提升服務效能，推動智能客服創新發展
全年6小時回應率達99.8%，第四季實現100%。在智能客服領域，完善知識題庫，為未來客戶端使用奠定基礎。

二、量化績效：超越目標，高效解決客戶問題
全年產值達成率111%；系統應用類案件1天結案率100%，2天結案率88%。客戶滿意度達97%，九成客戶給予滿分評價，全年零客訴；自2020年起獲8次雲服務事業部榮譽之星，是團隊的關鍵成員與學習榜樣。